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Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site havayaplanner.com entre ELLEDESIGN (« le Vendeur ») et toute personne physique non commerçante (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles. Le planner Havaya est proposé en édition limitée ; les quantités sont limitées à la disponibilité annoncée.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). ELLEDESIGN bénéficiant de la franchise en base de TVA, la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » s'applique. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
Certains produits sont proposés en précommande. Dans ce cas :
La date d'expédition prévue est indiquée clairement sur la fiche produit.
Le paiement est encaissé à la commande, ce qui permet le financement de la production.
En cas de retard significatif de production, le Client en est informé par e-mail et peut demander l'annulation et le remboursement intégral de sa commande non encore expédiée.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via [PayPlug], par PayPal, ou en plusieurs fois via [Alma] le cas échéant. La commande est validée après confirmation du paiement. Les paiements sont sécurisés (protocole 3D Secure).
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client, en France métropolitaine et vers les destinations précisées dans la Politique d'expédition. Les délais et frais figurent dans la Politique d'expédition. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à [contact@havayaplanner.fr] ou formulaire type ci-dessous). Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, intacts , fermés, complets et non utilisés, dans un délai de 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des produits (ou de la preuve de leur expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après achat lorsque le Client a expressément renoncé à ce droit (le cas échéant, pour les éventuels bonus téléchargeables).
À l'attention d'ELLEDESIGN – contact@havayaplanner.fr – [adresse] : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous : Commandé le [ ] / reçu le [ ] — N° de commande [ ] Nom du client [ ] — Adresse [ ] Date [ ] — Signature (si papier) [ ]
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de :
la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans ;
la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Notre engagement qualité
Chaque planner Havaya est vérifié avant l'envoi. Si le tien présente un défaut d'impression ou de reliure, écris-nous sous 14 jours à contact@havayaplanner.fr : on te le remplace, tout simplement.
Pour un traitement plus rapide, on te conseille :
à la livraison, d'ouvrir ton colis devant le livreur si possible ;
en cas de dommage visible (colis écrasé, produit abîmé), de refuser le colis et/ou de prendre des photos (emballage + produit) ;
de nous envoyer ces photos avec ta demande.
Ces gestes nous aident à traiter ton remplacement plus vite et à faire jouer l'assurance du transporteur, mais ils ne conditionnent pas tes droits.
Toute réclamation peut être adressée à contact@havayaplanner.fr. Le Vendeur s'engage à apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté une réclamation écrite auprès du Vendeur.
Médiateur compétent : Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Dernière mise à jour : 1 juillet 2026.
